各市经信委、中小企业局、总工会、团委、妇联，省各有关厅局、省各行业协会：

　　根据江苏省经济和信息化委、省中小企业局、省总工会、团省委、省妇联《关于组织开展2012年度创建“用户满意服务”活动的通知》（苏经信科技〔2012〕677号）的安排，我省开展了以传播满意服务理念、推广先进管理方法、弘扬爱岗敬业精神、健全完善服务机构网络、提高服务质量水平和用户满意度为主要内容的“用户满意服务”创建活动。活动得到了全省广大企业的积极响应，大量的服务业企业、制造业企业投身到创建活动之中，围绕服务质量提高的关键环节，以实施服务标准为基础，完善服务体系、加强服务管理、改进服务方法，促进了全省企业服务水平整体提升。在创建活动中，全省各行业涌现出了一大批“用户满意服务”的集体和个人。

　　为表彰先进，树立满意服务典范，按照《江苏省创建“用户满意服务”活动办法》的规定和程序，在企业自愿申报的基础上，经各市、各行业推荐，通过现场审核、专家评审、网上公示，报请省创建“用户满意服务”活动领导小组审定，决定授予南京英达公路养护车制造有限公司等62家企业“2012年度江苏省‘用户满意服务’单位”荣誉称号；授予南京禄口国际机场有限公司运输服务部国内客运科“米兰班组”等91个班组“2012年度江苏省‘用户满意服务’班组”荣誉称号；授予恒丰银行南京分行蒋华等96名同志“2012年度江苏省‘用户满意服务’明星”荣誉称号；授予南京中北（集团）股份有限公司潘明等17名同志“2012年度江苏省‘用户满意服务’卓越领导者”荣誉称号。

　　全省广大企业和职工要以先进典型为榜样，学习他们立足本职、追求卓越、争创一流、服务社会的优秀本质，在各行业中掀起“比、学、赶、帮、超”热潮，全面提高我省服务质量水平。希望受到表彰的集体和个人再接再厉，进一步发挥模范带头作用，进一步提高服务技能和质量，为实现江苏“两个率先”目标作出新的更大的贡献。

　　附件：

　　1、2012年度江苏省“用户满意服务”单位名单

　　2、2012年度江苏省“用户满意服务”班组名单

　　3、2012年度江苏省“用户满意服务”明星名单

　　4、2012年度江苏省“用户满意服务”卓越领导者名单

江苏省经济和信息化委员会   江苏省中小企业局

江苏省总工会   共青团江苏省委   江苏省妇女联合会

2013年4月7日