在运行20年后，我国《消费者权益保护法》迎来了首次大修！10月25日，备受关注的《消费者权益保护法修正案》获得十二届全国人大常委会第五次会议表决通过，并将于2014年3月15日起正式实施。《新消法》中，出现了耐用商品质量“举证责任倒置”、网购“后悔权”及赋予消协公益诉讼权等一系列重磅条款。对此，哈市工商局消保处长王绪坤28日接受了本报记者的采访，结合一些实际案例，对《新消法》进行解读。

　　举证倒置

　　商家不能自证清白就担责

　　案例：哈尔滨市民王旭在网上购买的冰箱出现质量问题，但商家坚称是使用造成的。王旭几经辗转找到检测的地方，被告知检测费最少得几百元，且须先行支付。王旭决定放弃维权，“太麻烦了，真折腾不起啊！”

　　解析：现行《消法》规定“谁主张谁举证”，消费者要想证明产品存在质量问题，得自己花钱找检测机构鉴定，这让很多消费者在维权时打了“退堂鼓”。而“举证责任倒置”是《新消法》的最大进步，为消费者提供了一把维权“利器”。对于消费者购买的汽车、计算机、电视机等耐用商品或装饰装修服务，6个月内发现质量瑕疵，双方存在争议互不承认的，由商家承担举证责任。即商家先花钱做鉴定，才能决定责任谁来承担！

　　集体维权

　　消协可出面帮打官司

　　案例：锦湖轮胎质量问题曾轰动一时！按照法律规定，哈市千余涉案消费者均须到法院一一起诉，逐一提供证据，既费时又费力。而消协只能为消费者提供一些法律咨询援助。

　　解析：但在《新消法》中，赋予了消协公益诉讼的权利！《新消法》实施后，对于侵害众多消费者合法权益的行为，省市消协可以代表消费者向法院提起公益诉讼，替所有受害的消费者打集体官司，降低消费者的维权成本，这项规定无疑又为消费者维权提供了一个重要保障！

　　行使“后悔权”

　　网购7天内

　　“不喜欢”就能退

　　案例：哈市张先生在网上买了一双品牌球鞋，邮到后发现有色差，不太喜欢想退货，可商家说没有质量问题不能退。“在实体店里买都给退，网上为啥不能退呢？太霸道了！”

　　解析：按照《新消法》的规定，通过在网络、电视等方式购买的商品，消费者只要“不喜欢”，在收到货品7天内，就可以无需说明理由进行退货。但对于这条网购商品的所谓“后悔权”，消费者应该区分来看，其并不适合所有商品。首先，《新消法》规定退货的商品得保持完好，不能影响二次销售，而且对于不是质量问题导致的退货，需由消费者承担退货运费。此外，对于在线下载或消费者拆封的音像制品、鲜活易腐商品等5类商品也不能无理由退货。当然，对于有质量问题商品退换货，运费得由商家付。另外，《新消法》中没有再区分“三包”商品的大小，只要商家提供的商品或服务质量有问题，消费者就可依照国家规定来退换维修，其中产生的运费、快递费等应由经营者承担。

　　加大赔付

　　欺诈赔偿增至3倍保底额500元

　　案例：哈市消费者张先生在某地下商场花150元买了件外套，后发现是假名牌，向店家提出赔偿。经消协介入，按照现行售卖假货“退一赔一”的规定，张先生得到商家150元退款和赔偿金150元。

　　解析：而《新消法》中，把赔偿额度从1倍提高到了3倍。就拿张先生的经历来说，这也就意味着他可以总共得到150元的退款加450元的赔偿金。此外，《新消法》还提出了一个“保底赔偿额”，也就是赔偿的金额不足500元的一律赔500元。

　　网店关门

　　可找网购平台“算账”

　　案例：薛女士日前在某网站一个正在促销的网店里看中一款名牌包，价格相当便宜。“当时店主再三保证说是真品，是她在国外淘回来的。可邮到后我去专卖店甄别，店员说是A货。我去网店找店主讨说法，她竟说我笨，这个价格怎么可能是真的，后来这个店竟无故消失了。”

　　解析：《新消法》规定，如果网店关门，消费者可以要求网络平台提供出卖家的真实名称、地址、有效联系手机等信息。如果提供不了，如果网店关门，网购平台就要先行进行赔付。另外，针对商家故意欺诈造成消费者死亡或健康严重损害的，《新消法》增加了一个条款，受害者不仅可以要求商家赔偿，还可以另外再加所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。