一、三项制度

　　(一)首问负责制：第一个被访问的机关工作人员，必须负责来办事人员的咨询、接待、引导及服务。属职责范围内的要热情接待，按照规定及承诺时限积极办理；不属职责范围内的，要负责将办事人引导到职责部门或介绍给承办人。

　　(二)工作代办制：工作人员因外出、休假等事宜无法承办业务时，各部门必须指定人员接替工作，代办业务事项，避免服务对象多跑路，影响工作。

　　(三)热情接待制：对到农业厅系统办事的人员，必须按照：“一问好、二让座、三倒水、四办事、五送好”的程序热情接待，做到三个一样：生人、熟人一样热情，身份不同一样尊重，新老客人一样耐心。

　　二、六项禁令

　　1．严禁违法、违规、违纪审批项目；

　　2．严禁包庇、纵容、袒护违法违规行为；

　　3．严禁违规乱收费、乱罚款；

　　4．严禁在工作中弄虚作假、欺上瞒下；

　　5．严禁干预、插手工程项目招投标、指定施工队伍和强行指定购买农业产品强制服务；

　　6．严禁利用职权收受下属单位或业务联系单位的礼金，或报销应由个人支付的费用，或侵占公共财物。

　　三、六不准

　　1．不准与服务对象争吵；

　　2．不准使用不礼貌的语言；

　　3．不准对服务对象耍威风和故意刁难；

　　4．不准超时限办事；

　　5．不准提供不真实信息；

　　6．不准推诿扯皮、拖着不办或顶着不办。

　　四、六不让

　　1．不让领导交办的工作在我这里延误；

　　2．不让正在办理的工作在我这里积压；

　　3．不让各种差错在我这里发生；

　　4．不让各种不良风气在我这里出现；

　　5．不让来我这里办事的同志受到冷落；

　　6．不让单位形象在我这里受到损害。

　　五、责任追究

　　对不按上述制度办事的人员，违反一次，情节轻微的，予以批评教育；违反二次的，在一定场合作出检查；对违反三次以上的，可下达整改通知书。对屡教屡犯、情节严重、影响较坏，甚至给单位或服务对象造成损失的，对直接责任人员给予警告、记过处分或调离岗位，并追究有关领导人员的责任。

　　六、监督

　　为落实制度，加强和完善内外监督机制，建立评议和用户回访制度，收集和听取服务对象的意见和建议，并及时反馈给有关处室及工作人员，促其改进服务。

　　举报电话：0991－2891387（驻厅纪检组、监察室）

　　0991－2860140（厅机关党委）