为方便纳税人使用网上办税，我们将12月份网上纳税申报和认证常见问题及其处理指导建议作了整理汇集，供纳税人参考。
问题一：下载并安装后好JAVA虚拟机后，点击办税大厅马上关闭，仍无法进入，或输入税务登记证号码和密码后，密码自动清空，如何处理
处理指导建议：
JAVA虚拟机为本网站运行网上办税运行所需的一个软件环境。遇到上述情况，建议
1、请检查确认JAVA安装成功（前提，使用非中文用户名登录，安装前关闭了杀毒软件和防火墙，提示安装成功），
2、请查看您使用的浏览器。推荐使用IE 6.0版本浏览器。
若是，请您更新您的加载项。具体操作方法是：点击IE的“工具??管理加载项??已经使用的加载项??“选中相应的JAVA虚拟机的控件”??点击“更新ACTIXE控件”；
若为更高版本的IE浏览器，您可以：选择换用“世界之窗”、“遨游”、“360”、“TT”等内核为IE的其他浏览器；或者继续使用IE8.0，但请在互联网上下载并安装6.0版本或更新的JAVA软件（对于后者，我们获知部分用户使用上述配置，操作网上办税正常，您也可以试一试）；
3、将福建省国家税务局门户网站的网址www.fj-n-tax.gov.cn添加为“受信任的站点”，具体操作方法：点击IE的“工具——选项——安全”，在“受信任的站点”点击“站点”，在“将该网站添加到区域中”输入“http://www.fj-n-tax.gov.cn”。
4、重新启动电脑。
若进行上述操作后，还出现登陆网上办税大厅页面时，网上办税页面打不开或被强制关闭，请：
1、将IE浏览器?工具?Internet选项?安全?自定义级别中将ActiveX的控件插件选择启用?默认级别选择最低（注意，建议网上申报等网上办税使用完改回为默认级别）
2、注意查看使用电脑中有无阻挡的插件或软件，如偿试着关闭360安全卫士等防火墙和杀毒软件的实时监控功能，重新联接试一试。（事毕开启）
如上述操作还是不行，可以初步考虑您的系统或者浏览器已损坏，建议您更换台电脑或重装操作系统试试。
具体处理方法也可详请参考操作手册或网页首页公布的当地咨询电话。
问题二：一般纳税人申报时，四小票抵扣数据导入如何操作
处理指导建议：
1、请纳税人先使用“税务总局电子申报软件”（之前是使用“通用税务数据采集软件”）采集“四小票”（指目前尚未纳入税防伪税控管理的铁路货运、航空货运、管道运输和海洋货运等票据、）的数据，生成抵扣清单和电子数据文件（JK和Crc文件）；
2、在网上办税大厅在线填写增值税纳税申报表二前点击“四小票导入”按钮，在“非防伪税控抵扣清单数据导入”表格中，点击“从《通用税务数据采集软件》导入抵扣清单”栏对应的“文件导入”按钮，导入上述两个电子文件。
问题三： 对有出口退税业务资格的纳税人，当月发生内销业务，内销对应进项出现在《增值税纳税申报表附列资料（表二）》24栏“本期认证相符且本期未申报抵扣”，而无法抵扣如何处理
处理指导建议：由于有出口退税业务资格的纳税人，系统默认其进项发票不抵扣，所以出现上述情况。纳税人可将实际不抵和进项税额（即扣除内销对应的进项税额部分）手工填入《增值税纳税申报表附列资料（表二）》24栏“本期认证相符且本期未申报抵扣”，系统会自动将要抵扣的进项税额（即内销对应的部分）数据代入第二栏“其中：本期认证相符且本期申报抵扣”。
问题四：在本月网上申报时却发现申报表附表2中未体现在上月末认证的发票对应的抵扣数额，是怎么回事该如何避免
处理指导建议：
出现上述情况，是由于在月末最后时段认证的发票，虽然系统接收时间在月内，由于月底认证数据较拥挤，到发票认证完成时，已经进入下个月的时点了，因而在对应申报表附表2中不能体现相应数据。
上述发票抵扣数据将推迟一个月，体现在下一个纳税申报期中体现在申报表附表2中。
现行发票的认证期限是180天，建议纳税人在注意平时收到专用发票等抵扣凭证及时进行网上认证，尽可能地避开月底认证高峰期使用网上认证，以免给您造成不必要的损失。并在认证期限内纳税人尽可能不要在月末最后几天进行网上认证。
问题五：增值税一般纳税人申报在未提交申报之前先删除申报表后删除附表，却出现附表二上面却打了勾，删除时却提示附表二没有数据，是何原因该如保处理
处理指导建议：
增值税一般纳税人申报在未提交申报之前都可以删除申报表重新填写，但必须注意删除的先后顺序，即一定要先删除附表后再删除主表。否则，就会出现纳税人问题中描述的情况。遇到此种情况，只能拨打网站首页公布的咨询服务热线请后台技术人员帮助作删除等处理。
问题六：纳税人在执行“正式提交”申报成功，还未缴纳税款，发现已报送申报表有错误如何处理
处理指导建议：
由于网上申报只允许一次性递交，不支持更正和重复提交，发现上述情况，请尽快（申报期内）携带正确填写的纸质纳税申报表（全套），到主管税务局机关办税大厅纳税申报受理窗口，向工作人员说明情况，进行更正申报。
问题七：操作“划款请求”时发生网页自动关闭，如何处理
处理指导建议：
请检查确认所使用电脑中有无阻挡的插件或软件，如偿试着关闭防火墙和杀毒软件的实时监控功能，重新连接试一试。
问题八：操作网上划缴税款，结果显示“账户存款余额不足”，是否可以补足税款后再次重复发送划缴请求
处理指导建议：
目前除正在试点总局税库银系统的晋安区和罗源县国税局所属纳税人外，可以补足税款后再次重复发送划缴请求。试点的晋安区和罗源县国税局所属纳税人请到主管税务局办税服务大厅窗口，向工作人员说明情况，进行划缴税款。
问题九：晋安和罗源两地所属的纳税人的如何进行扣款查询
处理指导建议：因晋安局和罗源局试行新的缴款系统，税款开票查询模块相应作了更改，请晋安和罗源两地的纳税人在“税款开票信息查询(福州晋安、福州罗源)”模块中查询开票缴款情况。纳税人的缴款操作未改变。
问题十：选择使用远程抄报税的纳税人，本月发现“本期未缴纳税款查询”模块没有该笔划缴请求的，如何处理
处理指导建议：
防伪税控纳税人申报后，若一窗式比对不成功，将不能通过网上缴款。查询企业一窗式比对信息，可以发现《一窗式比对信息查询表》显示“申报数据”与“外围系统数据”不一致导致无法产生税款。上述情况多发生在本月涉及机动车销售发票抵扣数据的纳税人。建议纳税人在遇到本月涉及机动车销售发票抵扣数据的，到主管税务局办税服务大厅窗口办理税款扣缴。
问题十一：纳税申报期结束后，还能不能在网站上进行划缴税款
处理指导建议：
纳税申报期结束后，由于税务处理程序发生改变，网站不再提供网上申报和缴款服务，仍需办理上述业务的纳税人，请到当地主管国家税务局办税服务大厅的窗口办理。
问题十二：使用网上增值税专用发票等抵扣凭证认证，已发送认证，但查询认证结果显示空白，是怎么回事
处理指导建议：
本月及之前各月末通常都会遇到认证高峰期，导致了网上认证系统繁忙，认证结果反馈时间延长造成的，请纳税人耐心等待，认证发送后隔稍长时间再查看认证结果。经向总局多次申请，本月，我们已更换性能更高设备，上述情况今后发生的概率将会极大的降低，但同时，还是再次提醒纳税人注意平时收到专用发票等抵扣凭证及时进行网上认证，尽可能地避开月底认证高峰期，以免给您造成不必要的损失。
问题十三：《认证结果通知书》下载后打开显示的是乱码，怎么办
处理指导建议：
下载的认证结果通知书为PDF格式文件，请登陆福建省国税网站下载PDF阅读器：办税指南??下载中心??常用工具软件??PDF阅读器，或者在互联网下载其他的的PDF格式文件阅读软件，使用该软件打开《认证结果通知书》。
