粤办发[2003]17号  

　　为贯彻落实《中共广东省委、广东省人民政府关于加快民营经济发展的决定》（ 粤发〔2003〕4号）精神，维护民营企业的合法权益，优化政务环境，加快民营经济发展， 现就设立省民营企业投诉中心有关问题，提出如下实施办法。

　　一、省民营企业投诉中心是受省委、省政府授权，负责受理民营企业投诉的工作机构， 由省工商业联合会负责具体运作。

　　二、主要工作职责。

　　（一）接受民营企业对政府职能部门或其他相关管理部门工作的投诉，会同有关部门直 接组织或协调组织调查民营企业的投诉，提出处理意见或建议，并将处理结果反馈给投诉企 业。

　　（二）定期或不定期向各有关部门或单位通报受理投诉情况，并视情况向社会公布。

　　（三）定期组织民营企业对政府职能部门的管理和服务工作进行民主评议，将评议结果 上报省委、省政府，经批准向社会公布。

　　（四）定期分析民营企业投诉中涉及的政策性和普遍性的问题，提出改进的建议 和意见，并向省委、省政府报告。 对重大紧急的投诉问题，直接向省委、省政府报告。

　　（五）对不属于投诉中心受理范围的投诉，提供咨询服务和协助。

　　（六）指导各级民营企业投诉中心的业务工作。

　　（七）承办省委、省政府交办的其他工作。

　　三、省民营企业投诉中心受理投诉一律不收费，所需经费列入省财政经费全额预算拨款 。

　　四、各有关部门和单位要积极支持和配合民营企业投诉中心的工作，逐步建立民营企业 投诉工作协调机制。

　　五、民营企业投诉受理办法、组织民营企业民主评议政府职能部门工作的实施办法，由 省民营企业投诉中心负责制定，报省委办公厅、省政府办公厅审核后向外公布。