走进设在河北省承德市人社局一楼的劳动人事争议仲裁庭，审理席背侧墙面上高悬的仲裁徽标映入眼帘，两侧墙面上分别是专兼职仲裁员公开栏和当事人权利义务及仲裁庭审纪律等。法庭专用的申请席、被申请席、审理席、记录席、证人席、旁听席等一应俱全，桌牌醒目。

　　近年来，该市高度重视劳动人事争议调解仲裁工作，严格对照人社部等3部委《关于加强劳动人事争议处理效能建设的意见》，查不足、找短板，专门辟建劳动人事 争议调解仲裁科办公场地，按要求建标准化的调解室和仲裁庭。目前，仲裁庭的使用面积达到40平方米，办案场所设施规范、环境庄严。

　　“有争议，找仲裁”，已经成为当下该市各类企事业单位工作者熟知的涉及劳动人事关系合法权益的救济路径。调解仲裁的人事关系“稳压器”作用越来越大。

　　建调解员队伍 矛盾化解在基层

　　近几年，随着基层劳动人事争议调解组织的建设和社区平台功能的强化，百姓在家门口办事、反映问题更方便，解决问题更快捷。

　　“目前，市内包括区域性、行业性和规模以上企业建立的基层劳动人事争议调解组织基本全覆盖，覆盖密度正在不断扩大。”市人社局调解仲裁管理科相关负责人说。

　　今年45岁的衡英莉在市人社局新华路保障站工作，2013年，她考取了市劳动人事争议调解仲裁委员会兼职调解员的岗位。“当事双方握手言和，干戈平息，是我最高兴的时刻。”衡英莉说。

　　在市劳动人事争议调解仲裁委员会管理下，包括衡英莉在内的27名专兼职调解员走进社区、企业、乡镇，在基层平台履行职能。大大小小的劳动人事争议经过他们的细致调解逐渐化解。

　　为了把调解员联系在一起，市劳动人事争议调解仲裁委员会建立了调解仲裁员QQ群，有通知、有问题，都在群里联络沟通，有案例在群里共享。27名专兼职调解 仲裁员也常利用休息时间在群里交流心得、切磋体会。QQ群成为这些一线调解员畅通联络的最直接通道。委员会也有意把一些到市里投诉的适合调解的案件安排给 服务在基层的兼职调解员，培养他们的调解能力，积攒实战经验。

　　遵守办案程序 提高结案时效

　　为了实现预防为主、基层为主、调解为主的工作方针，仲裁员苦练调解技巧，力争让争议止于源头作为调解工作的目标，多方搜集材料，掌握有力依据，增强说服力，收到了显著效果。

　　在办案实践中，仲裁员严格按照《劳动争议调解仲裁法》《劳动人事争议办案规则》等法律法规和局内规章制度要求，遵守办案程序，立审分开，严格执行档案管理规定，使仲裁工作在实践中更加完善。

　　据统计，2014年该市劳动人事争议仲裁委员会共受理案件200多件，所有案件均在法定时效内结案。结案率连续多年保持100%的记录，没有发生过本级或上级纠错案件。