津地税征〔2013〕3号

　　地税系统各单位：

　　现将《国家税务总局关于加强纳税人权益保护工作的若干意见》（税总发[2013]15号）转发给你们，结合我市具体情况补充如下意见，请一并遵照执行。

　　一、进一步落实办税公开制度

　　各单位要进一步落实办税公开制度，在办税服务厅以电子显示屏、触摸屏、宣传资料等便捷有效的方式，公开纳税人的权利与义务、《纳税人涉税事项操作指引》、行政审批事项、纳税信用等级评定、投诉举报受理电话（包括12366纳税服务热线和本单位受理投诉举报的电话号码）等内容，并按照要求及时更新。

　　二、加强纳税人满意度调查

　　各单位应采取问卷形式，每年组织一次辖区纳税人满意度调查，满意度调查可以与税收宣传月活动同时进行，调查的基本内容应涵盖涉税服务事项范围、时限、手续、方式、结果和建议等。有条件的单位可以安置服务质量评价系统，对办税满意度情况进行实时监控。

　　三、积极开展纳税辅导

　　各单位应针对辖区纳税人特点，梳理办税过程中突出的风险环节，结合税收政策定期开展纳税辅导，帮助纳税人主动防范风险，提高税法遵从度。

　　四、加大构建服务维权岗力度

　　各单位应按照市局有关要求在办税服务厅设立服务维权岗，安排政策业务熟练、应急协调能力强的人员专门负责提供办税引导及咨询辅导等服务，受理纳税人的投诉，及时响应纳税人的诉求。对于突发事件，要迅速查找原因、及时排除问题、化解纠纷，营造和谐征纳氛围。

2013年4月3日

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