各市、县（市、区）农委，合肥市畜牧水产局、阜阳市畜牧兽医局：

为进一步加强我省12316农业信息服务工作，做好迎接全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室农资打假和农产品质量安全考核准备工作，经与省电信公司协商，现就完善12316信息咨询服务热线有关事项通知如下：

一、完善12316座机热线服务。请各市、县（市、区）农委及合肥畜牧水产局、阜阳市畜牧兽医局结合业务工作实际，分别确定两部固定电话，用于接入全省12316热线服务网络。各地确定的12316座机热线可与本单位值班电话结合起来，确保工作日期间有专人负责接听热线。根据各地上报的电话号码，省农委将协调省电信公司适时调整热线电话接入工作。

二、明确热线电话用途。农业12316服务热线主要承担两大功能：一是承担农业专家热线咨询服务，主要是为农民群众提供政策法规、农业技术、农产品价格、市场流通、农民投诉等咨询服务。二是受理农资打假和农产品质量安全投诉。各市、县农业主管部门要结合实际，确保热线电话号码畅通和值班服务。

三、有关要求。

1．各级农业部门要建立健全12316农业热线服务制度，充分利用12316传播服务优势，更好地为农民提供信息咨询服务。

2．各市、县农业部门要确定业务能力强、责任心强的同志负责12316为农服务热线工作，及时解答农民群众咨询，受理农民群众投诉。

3．各地要进一步明确12316座机电话号码，以市为单位将本市及所辖县（市、区）农委热线电话号码于1月14日前报送我委市场信息处和农产品质量安全监管处（具体格式见附件，没有变动也要填报）。

4．各地热线电话号码今后如有变动，请及时告知省农委相关处室。

附件：12316信息咨询服务热线号码统计表

 

                                                        安徽省农业委员会办公室

                                                                                    2016年1月13日

    皖农办市函〔2016〕6号关于完善12316信息咨询服务热线号码的通知.doc