广东省地方税务局政府采购办公室（以下简称“采购人”）拟对广东省地方税务局物业服务项目进行谈判采购，欢迎符合资格条件的供应商参加。

　　一、采购项目编号：GDLTNBXJ2012102913

　　二、采购项目名称：广东省地方税务局物业服务项目

　　三、项目内容及需求：详见用户需求书

　　四、投标供应商资格：

　　1、投标人应遵守有关的法律、法规和条例，具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。

　　2、投标人必须具有独立法人资格，具有物业管理，物业清洁服务，物业维护设备的维修、保养，灭鼠杀虫服务资格；

　　3、投标人在3年内，在经营活动及参与政府采购活动中没有重大违法活动及涉嫌违规行为、重大事故，并没有因而被有关部门警告或处分的记录；

　　4、投标人具备相关的丰富经验；

　　5、本项目不允许联合投标。

　　五、关于报名：

　　符合资格的投标供应商应当在2012年10月29日起至2012年11月1日期间（办公时间内，法定节假日除外）到广东省地方税务局政府采购办公室（详细地址：广州市天河区天河北路600号）报名。

　　六、投标截止时间：2012年11月1日17时00分

　　七、投标文件递交地点：（详细地址）广州市天河北路600号9楼4号会议室；投标文件递交时间：投标截止时间前30分钟内

　　八、开标评标时间：2012年11月2日9时00分

　　九、开标评标地点：广州市天河区天河北路600号9楼4号会议室

　　采购人：广东省地方税务局政府采购办公室

　　联系人：黄先生        电话：020-8529 9402

　　联系地址：广州市天河北路600号广东地税大厦     邮编：510635

　　广东省地方税务局政府采购办公室

　　2012年10月29日

　　用户需求书

　　一、总述

　　1.1  项目背景

　　广州大道中924号物业聘请物业服务公司。

　　二、 投标人资质要求

　　2.1  投标人应遵守有关的法律、法规和条例，具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。

　　2.2  投标人必须具有独立法人资格，具有物业管理，物业清洁服务，物业维护设备的维修、保养，灭鼠杀虫服务资格；

　　2.3  投标人在3年内，在经营活动及参与政府采购活动中没有重大违法活动及涉嫌违规行为、重大事故，并没有因而被有关部门警告或处分的记录；

　　2.4  投标人曾经直接参与或完成政府网站或大型网站的评估或评测工作，具备相关的丰富经验；

　　2.5  本项目不允许联合投标。

　　三、项目内容

　　1、广州大道924号住宅楼范围内的公共区域24小时公共秩序维护，包括安全监控协助管理、门岗值勤、大楼安全巡检。

　　2、 物业梯灯、防盗门铃、水泵房的日常维护、运行和管理。

　　3、24小时冶安监控管理，门岗执勤和大楼安全巡检。

　　4、按时收缴住户水、电费等。

　　5、公共区城物业梯灯，防盗门铃、水泵房日常维护管理。

　　6 服务时间：12个月。

　　（一）根据有关法律法规及本合同的约定，制订秩序维护、清洁管理制度（内部岗位责任制度、操作规程及相关规章制度等）。

　　（二）负责编制项目物业管理年度工作计划及年度总结报告。

　　（三）执行大楼管理制度及消防制度，有权对违反制度的行为给予纠正或制止，发现问题及时处理并向甲方报告。

　　（五）坚持在管辖范围内（广州大道中924号）实行24小时值班巡逻制度，维护住宅楼的公共秩序、预防治安及盗窃案件的发生，采用加强巡视、控制出入口，控制、登记、监视来访人员并礼貌查询，加强节假日期间安全防范工作；发现物品被盗事件，应保护现场并立即报告甲方主管处室，并在主管处室的指导下，积极协助调查处理。

　　（六）在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；物业设施设备需要维修和更新、改造的，应事先告知甲方。

　　（七）负责（广州大道中924号）的梯灯、门铃、水泵房日常运行、维修、保养及管理，确保甲方设备得到合理及时的维修保养。（如需更换设备、设施时产生的费用由甲方负责）

　　（八）现场工作人员应按岗位统一着装，有良好的仪容仪表，言行规范。

　　（九）在服务期内，乙方必须做好物业管理工作人员的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的责任由乙方负责。

　　（十）在服务期内，由于乙方违反本合同约定造成甲方人员人身伤亡和财产损失，由乙方负责赔偿全部费用。

　　（十一）乙方工作人员应严格遵守安全操作规程。乙方因管理或操作不当在工作过程中发生工伤事故由乙方负责。

　　（十二）本合同终止时，乙方必须向甲方移交其使用的办公用房及属于业主的办公用品和工具。

　　（十三）乙方先代缴广州大道中924号（36户）水、电费，然后向36户住户收回垫付的资金，

　　四、服务目标及相关要求

　　4.1 服务目标

　　设置驻广东省地方税务局广州大道中924号宿舍楼物业部，在业主主管部门的指导和帮助下，派驻本项目的主管兼管全面负责广州大道中924号住宅楼保安和日常物业管理工作。其管理特点：

　　1、在公司“四个统一”的管理原则下，突出本项目管理服务特色。

　　2、物业部在我公司的授权下，全权负责本项目的物业管理服务工作，按照《物业服务合同》的约定进行管理、服务，并履行相关职责和义务。

　　3、物业主管行使我公司赋予的人事权、统一管理所属部门和人员，根据物业管理行业的有关政策法规和我公司的规章制度，结合实际情况，制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范，对所辖部门和人员实施考核和奖惩。

　　二、岗位职责要求及行为规范

　　（一）各级人员岗位职责

　　1、项目主管兼管

　　联系单位：省地税局归口管理部门

　　岗位职责：

　　(1)全面负责驻场广州大道中924号住宅楼保安、物业管理工作；

　　(2)根据《物业服务合同》相关内容和要求，制定相应工作计划和工作安排，并负责具体组织实施和检查落实；

　　(3)经常深入检查基层员工工作，了解员工作情况和思想动态，发现隐患及时处理；

　　(4)与相关部门做好双向沟通工作；

　　(5)加强与省地方税务局归口管理部门的沟通和了解,定期向业主汇报工作，提出有关工作的建议；

　　(6)在权限范围内审批基层员工的请假和调班事宜；

　　(7)定期组织召开会议总结阶段性工作情况，解决协调相关问题及布置工作任务。

　　(8)完成公司及省地方税务局归口管理部门交办的其它工作。

　　2、保安员

　　⑴对上级的指令绝对服从。

　　⑵熟悉保安维护岗位的任务和要求，严格按照各岗位的要求工作，坚守岗位，未经许可不得离岗，积极完成当值任务。

　　⑶交岗时必须向接岗保安员交代当值情况和有关物品，未交接清楚不得离岗。

　　⑷严格遵守纪律，注重仪表仪容和礼节礼貌。

　　⑸熟悉消防器材的位置和使用方法。

　　⑹熟悉大楼情况及公共制度，主动为业主（客人）服务，遇到违规事件，必须有礼节地予以制止并耐心地解释。

　　⑺爱护通讯器材和公用物品，并注意妥善保管，合理使用。

　　⑻遇到突发事件（火警、抢劫、盗窃、破坏等）敢于挺身而出，保护国家财产和住宅楼的安全。

　　⑼团结友爱，互相关心，积极参与微笑服务活动。

　　（二）员工服务行为规范

　　1、打招呼应注意

　　①主动问候；

　　②保安员动作要规范、标准，一天中多次见面，可点头致意；

　　③称呼式：记住客人的姓名是最重要的，可以给客人一种受重视的感觉。

　　④尊称式：“您”、“您好”、“贵姓”、“贵公司”、“尊姓大名”、“您老人家”等。

　　⑤问候式：“早上好、您好、节日好、新年好”等等。

　　⑥体语式：最常见的“微笑”及“点头”。

　　⑦禁忌语：避免不恰当的称呼。如“穿红衣服的，你是干什么的？”

　　2、 服务过程中语言技巧

　　①礼貌服务语言的基本要求：语音柔和，语调亲切，使用敬语，讲究语言艺术，给人以温馨、和谐之感。

　　②交往中应注意：

　　a. 遵守时间，不得失约是最重要的礼貌；

　　b. 尊重交往对象的风俗习惯；

　　c. 举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲；

　　d. 站——身子不得斜靠在一旁；

　　e. 坐——入坐时要轻，坐在椅子前三分之一处，表现出谦虚的态度。

　　3、情绪控制原则：当心情不佳时或事情很急时要注意语气。

　　4、常用礼貌语：一般礼貌用语：“早上好、您好、请、谢谢、对不起、不好意思、没关系、不客气、这是我应该做的、欢迎再来、再见、请慢走”等。

　　5、仪容、仪表

　　①保持良好的个人卫生，制服整齐清洁，胸卡须佩戴在左胸前。

　　②头发梳理整齐，女员工淡妆上岗，男员工头发不可长过后衣领，不许留胡须。

　　③站立、行走要抬头挺胸，以饱满的精神上岗。

　　④遇见客人应主动礼让并微笑问候，不得从两个客人之间穿过；遇见同事及上级领导应以礼相待，互致问候。

　　⑤不准以任何借口在工作时间与客户闲聊，不准使用客梯。

　　⑥公共区域不准大声喧哗、议论客人、与同事争论。

　　⑦维护税务局院内整齐清洁，在税务局范围内任何地方，发现杂物均须拾起，发现异常及时上报。

　　⑧按时上下班，不得擅离职守或早退。

　　⑨工作时间不办私事、吃零食（口香糖）、看报纸等，岗位上不准吸烟、酗酒。

　　（三）员工着装规定

　　1、员工上班时应按规定统一穿着工作制服，制服必须经常保持干净整洁，着装不整洁者不得进入工作场地。

　　2、着装要求干净、整洁，衬衣扣要全部扣好，不得卷起裤脚、衣袖，领带（领结）、帽子必须端正。

　　3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，上衣除佩带员工胸卡（上岗证）外，不得佩带其他纪念章等饰物，服装衣袋不得装有与工作无关的物品。

　　4、员工上班时必须佩带胸卡，胸卡要端正地佩带在左胸前。

　　5、非当班员工不得穿拖鞋、雨鞋进入工作场所。

　　6、员工站立时要端正、姿态美观大方，不得把手插入裤兜或相互攀抱。

　　7、员工皮鞋要保持干净、光亮，不要钉响底，非当值时间，不得穿工作制服。

　　四、项目实施

　　5.1 项目管理

　　投标人须提供下列信息：

　　（1）拟采用的项目管理办法的详细说明，包括工作分解、风险控制、质量控制和进度控制等方面的内容；

　　（2）实施计划和人员配置表，列表说明参与本项目的人员名单、简历、在本项目中的角色、以及在何阶段参与本项目等情况。人员调整须事先征得招标人同意。

　　5.2报价

　　投标人根据需求进行报价，按人民币填写列明总价和明细价。

　　五、责任追究条款

　　合同总额的20%为质量保证金。当出现以下情形时，业主有权扣除部分质量保证金（直至全部扣完）：

　　1．  如果服务提供商违反安全及保密责任，业主方保留每次以不超过合同总价5%的幅度扣减质量保证金的权利。

　　2．  服务提供商服务响应达不到上述服务目标要求，或未在服务限期时间内完成服务内容，影响用户正常工作进展，且未在规定的时间内解决的，业主方保留每次以不超过合同总价1%的幅度扣减质量保证金的权利。

　　3．  因服务提供商在服务中形成的错漏现象导致出现较大错误的，业主方保留每发现一处错误以不超过合同总价2%的幅度扣减质量保证金的权利。

　　六、付款方式

　　采购方将按以下的方式和比例付给供应商所有的评估费用：

　　1.在合同签订后10个工作日内，支付合同总价的30%；

　　2.验收合格后并经采购方确认同意后，在5个工作日内支付合同总价的50％；

　　3.其余20%合同总价为质量保证金。项目结项并经采购方验收通过后10个工作日内，支付合同尾款（即质量保证金剩余部分）

　　七、投标文件的编制要求

　　8.1一般要求

　　8.1.1、投标人必须响应招标文件，并在充分理解招标人提供的全部资料编制投标文件。承包范围必须与招标文件要求的发包范围一致。如投标文件不符合招标文件的要求所产生的一切后果，其责任由投标人负责。

　　8.1.2、投标时投标人应递交的文件：投标文件（正本一份、副本一份）。

　　8.1.3、投标文件的封面、投标文件中的投标函和各项承诺书必须加盖投标人的法人公章，并且由法定代表人签名或盖章。

　　8.1.4、投标文件要求加盖投标人法人公章的只能加盖符合招标文件要求的具有独立法人资格的法人公章。

　　8.1.5、投标文件必须注明正本或副本，正副本不一致时以正本为准。

　　8.1.6、投标文件全部采用标准A4纸编制（设计图纸除外），并装订成册。

　　8.2   标书的编制要求

　　标书必须按下列顺序编制：

　　1）、封面；

　　2）、目录；

　　3）、投标函

　　4）、法定代表人证明书及法定代表人第二代居民身份证复印件（正本为原件，须加盖法人公章）；

　　5）、法定代表人授权委托书及授权委托人（若有）第二代居民身份证复印件（正本为原件，须加盖法人公章）；

　　6）、投标人概况（按以下顺序排列，以下证件必须原件备查）；

　　(1)、投标人企业资质证书、安全生产许可证复印件；

　　(2)、投标人企业营业执照复印件；

　　(3)、投标人企业组织机构代码复印件；

　　(4)外来企业投标人在广州市建设行政主管部门有效备案登记表复印件

　　(5)、投标人企业有效的ISO质量管理、环境管理、职业健康安全管理认证证书复印件。

　　(6)、投标人企业2009～2011年经审计的完整财务报表，其中净利润要求为正数（复印件）。

　　7)、相关业绩（以下资料均原件备查）：

　　企业及拟派项目负责人近两年（2010年9月1日至今）完成过与本项目相关的业绩。需同时提供中标通知书、合同、竣工验收报告或竣工验收证明。

　　格式一：投标函格式

　　投 标 函

　　致：广东省地方税务局政府采购办公室

　　为响应你方组织的    （项目名称）    项目的招标[招标文件编号为：    （招标文件编号）     ]，我方愿参与投标。

　　我方确认收到贵方提供的  （项目名称）  招标文件的全部内容。

　　我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标供应商的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权力。

　　(投标供应商名称)     作为投标供应商正式授权     (授权代表全名, 职务)       代表我方全权处理有关本投标的一切事宜。

　　在此提交的投标文件，正本一份，副本一份。

　　我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并申明如下：

　　（一）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《报价一览表》。

　　（二）本投标文件的有效期为投标截止时间起90天。如中标，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我方承诺在中标后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。

　　（三）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据、信息或资料。

　　（四）我方理解贵方不一定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。

　　（五）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《用户需求书》及《合同书》中的全部任务。

　　（六）我方作为在法律、财务和运作上独立于采购人、集中采购机构的投标供应商，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。

　　（七）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。

　　（八）我方具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。

　　（九）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。

　　（十）所有与本招标有关的函件请发往下列地址：

　　地    址：                             .邮政编码：                  .

　　电    话：                             .

　　传    真：                             .

　　代表姓名：                             .职    务：                 .

　　投标供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：

　　投标供应商名称（盖章）：

　　日期：   年   月   日

　　格式二：法定代表人授权书格式

　　法定代表人授权书

　　致:广东省地方税务局政府采购办公室

　　本授权书声明：           是注册于        （国家或地区）   的      （投标人名称）     的法定代表人，现任        职务，有效证件号码：                            。现授权    （姓名、职务）    作为我公司的全权代理人，就     （项目名称）   项目采购[招标文件编号为   （招标文件编号）    ]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。

　　本授权书于       年    月    日签字生效，特此声明。

　　随附《法定代表人证明书》

　　投标人（公章）：

　　地        址：

　　法定代表人（签字或盖章）：

　　职        务：

　　被授权人（签字或盖章）：

　　职       务：

　　格式三：法定代表人证明书格式

　　法定代表人证明书

　　现任我单位                   职务，为法定代表人，特此证明。

　　有效期限：

　　附：代表人性别：            年龄：       身份证号码：_________

　　注册号码：                        企业类型：_____________________________________

　　经营范围：                                                       。

　　投 标 人（法人公章）：

　　地        址：

　　日        期：

　　格式四：投标报价格式

　　附表4.1

　　投标报价总表

　　[货币单位：人民币元]

　　投标人名称：                                                  招标编号：

　　序号

　　项目名称

　　金额

　　1

　　2

　　…

　　合计

　　大写                     （￥             ）

　　报价说明：

　　1、     此报价是根据采购文件要求包含所有需采购人支付给中标人的全部支出。

　　2、     报价包含所有中标人须缴纳的税费。

　　投标人（公章）：

　　授权代表（签名或盖章）：

　　日期：

　　附表4.2

　　投标报价明细表

　　[货币单位：人民币元]

　　投标人名称：                                                  招标编号：

　　项目

　　内容

　　单价

　　数量

　　小计

　　备注

　　合计：

　　大写                     （￥             ）

　　投标人（公章）：

　　授权代表（签名或盖章）：

　　日期：

　　格式五：投标报价格式

　　名    称

　　姓  名

　　职 务

　　职称

　　主要资历经验及承担项目

　　公司：

　　1、项目主管

　　2、其他人员

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