各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：
　　
　　为使12312商务举报投诉服务中心（以下简称12312中心）工作人员掌握商务领域法律法规、举报投诉服务系统工作流程和服务规范等必备的业务知识，规范工作人员商务举报投诉受理行为，提高业务咨询服务水平，满足12312中心专业化、规范化和制度化的工作需要，按照2011年培训工作计划，决定在安徽省合肥市举办2011年第一期（总第三期）12312中心工作人员上岗培训班。现将有关事项通知如下：

　　一、培训内容
　　商务领域法律法规及部门规章；12312系统硬件介绍及软件系统操作方法、使用注意事项；12312商务举报投诉服务中心工作流程和服务规范； 12312系统相关的计算机网络基础知识介绍等。
　　培训结束后将组织上岗资格考试，对通过考试的人员颁发上岗资格证书。

　　二、培训时间、地点
　　时间：5月11日-13日（10日报到）
　　地点：安徽省合肥市稻香楼宾馆（地址：合肥市蜀山区金寨路311号；电话：0551-2228688,2228600）
　　
　　三、 培训人员
　　（一）各地（各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团，下同）12312中心工作人员。
　　（二）2009年确立的两批市场监管公共服务体系地级以上试点城市12312中心工作人员。
　　（三）2010年确立的第三批市场监管公共服务体系地级以上试点城市12312中心工作人员。
　　参加此次培训的12312中心工作人员必须为中心在岗人员，已获得上岗资格证的人员不参加此次培训。优先安排没有一名获得上岗资格证工作人员的试点城市。

　　四、有关要求
　　（一）各地（同上）商务主管部门要严格按照名额分配数量（具体名额安排见附件1），组织有关人员参加培训，将人员名单汇总后，于4月29日前传真至商务部（市场秩序司）；5月6日前将参加培训人员抵达合肥市的时间传真至安徽省商务厅。
　　（二）参加培训人员准备电子版彩色小二寸（3cm×4cm,分辨率300点）照片，并在照片名称处标明所在单位名称和本人姓名，由各地（同上）商务主管部门汇总后，于4月29日前发至shangwuzhifa@mofcom.gov.cn邮箱，以备办理上岗资格证书。
　　（三）考试提纲及主要参考资料可从商务部网站市场秩序司子站（http://sczxs.mofcom.gov.cn）下载，请参加培训人员务必提前做好预习和考试准备。
　　（四）请各地（同上）商务主管部门统计有关情况，填写《12312中心工作人员情况统计表》（附件3），于4月29日前将电子版和纸质版报我部（市场秩序司）。

　　五、联系方式（略）
　　



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商务部办公厅
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二Ｏ一一年四月十五日