各处室、直属单位，省各行办、协会、轻工联社：

　　“阳光政务热线”是推进政务公开、加强政风行风建设的重要举措，是省政府为宣传方针政策、展示部门形象、解决群众难题而开设的一个面向广大听众的窗口，是一项长期工作。省经贸委是上线部门之一，每年上线3次，为使“阳光政务热线”工作规范化、制度化，根据省“阳光政务热线”工作领导小组要求和我委实际，我们制定了山东省经济贸易委员会“阳光政务热线”工作规范。现印发给你们，请认真贯彻执行。

　　                                            2008年6月   日

 

山东省经济贸易委员会“阳光政务热线”工作规范

　　为使“阳光政务热线”工作规范化、制度化，根据省“阳光政务热线”工作领导小组要求和我委实际，制定本规范。

　　一、组织领导

　　1、为做好“阳光政务热线”工作，省经贸委成立“阳光政务热线”工作领导小组，下设办公室。全面负责节目策划、播出安排、组织协调和有关事项的督办、上报、答复等。

　　2、省经贸委“阳光政务热线”工作领导小组和办公室成员：

　　领导小组组  长： 郭述禹

　　副组长： 姜  奇 王法民

　　成  员 ：王兆春 邱青森 梁  涛

　　办 公 室主  任： 王法民

　　成  员 ：吕奉文 王成义 冯其江

　　办 公 室联络人 ：吕奉文

　　3、“阳光政务热线”上线人员组成：委主任、副主任、巡视员，委管厅级单位主要负责同志为上线领导，陪同上线人员视节目主题情况从有关处室单位负责人中确定。

　　二、上线主题和上线人员

　　4、根据省“阳光政务热线”节目组的安排，每期节目播出前40天，由“阳光政务热线”办公室向委主要负责同志汇报上线安排意见，确定上线领导。由上线领导确定节目主题，指定陪同上线人员。

　　三、上线材料准备

　　5、“阳光政务热线”办公室根据节目主题内容，播出前30天，与有关处室负责同志商定上线播出材料撰写事宜。承担材料任务的处室要在10个工作日内拿出初稿并交综合处，由综合处统稿后送办公室审稿，播出前7天呈上线领导审定。

　　四、节目流程

　　6、节目开播前10天，“阳光政务热线”办公室与省纠风办、节目组负责人联系播出事宜。向节目组介绍上线领导，本期节目主题以及有关方面的准备情况，听取省纠风办和节目组负责同志提出的意见要求。初步确定上线内容、形式、上线人员等事项，并将播出材料（初稿）交节目组。

　　7、节目播出前2天，“阳光政务热线”办公室邀请省纠风办的同志、节目主持人和导播与我委上线领导及陪同上线人员见面，进一步落实播出事宜，并将上线材料稿一式5份交节目组、纠风办及有关方面。

　　8、节目播出前2天，“阳光政务热线”办公室通知各市经贸部门主要负责同志即时收听节目，保持电话联络，实施系统互动，随时准备解答热线听众提出的问题。各市经贸部门收听节目人员名单及联络电话表，于开播前一式5份送导播及有关人员。

　　9、参加节目有关人员，开播前半小时到达省电台直播间贵宾室，与节目主持人进一步沟通情况，熟悉环境。随后由节目主持人带领上线人员进入直播室。

　　10、节目进行中，“阳光政务热线”办公室人员协助导播筛选热线电话，防止不良电话切入直播室。

　　11、节目结束后，“阳光政务热线”办公室人员对节目组提交我委限期办理的有关热线问题，认真核实后签收。

　　五、节目热线问题办理

　　12、“阳光政务热线”办公室收到节目组“热线问题督办单”后1个工作日内，将听众反映的热线问题批交有关处室单位承办。承办单位要在10个工作日内与热线听众取得联系，对热线反映的问题进行调查了解，认真给予答复和解决，并将调查处理情况形成书面材料报纪检组。纪检组审核后，于3个工作日内形成热线问题办理情况报告，上报省政府纠风办和节目组。

　　六、工作要求

　　13、根据省“阳光政务热线”工作领导小组要求，在年度内上线2次以上情况下，委主要领导至少上线一次。

　　14、节目上线的领导和同志，要把上线工作作为一项重要任务，紧密结合业务工作实际，认真梳理本系统群众易投诉的热点、难点问题，做好上线节目各项准备工作，保证节目顺利播出。

　　15、节目上线领导和同志接听电话时，要热情诚恳地与群众对话，切忌居高临下，力戒官话套话。对群众反映的咨询、求助、举报和建议，能够直接回答和解决的问题，要当场回答和解决；不能当场答复和解决的问题，要作出承诺，下线后认真研究解决；遇到属于市经贸部门管理的事项，随时连线市上线负责人给予解答；对不属于本部门职责范围的问题，要解释清楚。

　　16、“阳光政务热线”办公室，明确专人负责“阳光政务热线”相关资料的收集和立卷归档。