日前，各供暖公司开始热费收缴工作。热费如何交？什么情况会被收取违约金？针对市民普遍关心的问题，记者采访了市供热办，请有关负责人对这些问题进行权威解答。

　　百姓心声——看供热质量交热费

　　17日，家住开发区鸿翔名苑等小区的居民打来电话称，供热公司要求他们开栓前交纳全部热费，否则不予开栓。他们担心一旦供热企业收完热费，供热质量如果不达标他们没有任何办法，很多市民抱着看看供热质量再交热费的心态。

　　从哈市多家供热企业了解到，目前各热企已开始今年的热费收缴工作，部分供热企业负责人表示，热费收缴工作是热企生存的根本，很难达到热费收缴率100%，热费收缴率不足将对企业购煤资金回笼等产生影响，因此他们尽可能“抢前抓早”收取热费。

　　权威解读——开栓之前先交一半

　　据市供热办供热管理处宋杨处长介绍，未实行热计量收费的用户应当于供热期前向供热单位交纳不少于50%的热费，剩余热费应当于每年12月31日前向供热单位交纳。

　　用户逾期未交纳热费，供热单位可向用户发出催交通知书，用户自收到催交通知书满15日仍未交纳，供热单位在不损害其他用户用热权益的情况下，可对其限热或者停止供热，并向供热主管部门备案。用户拒不交纳热费的，应当按照合同约定支付违约金，每天按照总热费千分之一收取。

　　宋杨表示，除个别用户与热企签订《供热合同》，对热费交纳时间进行约定外，其他用户都需按《黑龙江省城市供热条例》执行。