2012年12月21日上午,由云南省中小企业服务中心支持,玉溪市工信委主办、玉溪市工业信息化培训中心承办的“国家中小企业银河培训工程-玉溪市客户关系管理及技术措施培训班”，在玉溪市江川县阳光海岸一楼报告厅举行。玉溪市200余位中小企业家参加会议，云南省中小企业服务中心狄波副主任，玉溪市工信委戴兴德副主任出席了会议。

　　此次培训邀请了昆明理工大学宁德煌教授为玉溪市中小企业家讲授中小企业客户关系管理理论与实践，详细介绍中小企业经营特点，阐述了从交易营销到关系营销的发展到客户关系的建立、维护与恢复的历程，分享了中外客户关系管理实践案例。此外，培训还介绍了融合通讯方案、移动OA解决方案以及客户关系管理模式。旨在引导企业利用先进信息技术提升企业客户关系管理能力，准确把握客户心理及需求，实时选择和开发客户，建立良好的客户关系，树立“以客户为中心”的战略，为积极拓展市场奠定良好基础。

　　培训为玉溪市中小企业在客户管理方面提供了新方法、新视角以及新思维，开拓企业家们的视野，促进中小企业的市场竞争力的提高。