黔商发 ﹝2012﹞307号
各市（州）商务主管部门，中石化贵州石油分公司、中石油贵州销售分公司：
2013年元旦、春节即将到来，为构建繁荣、和谐的市场环境，营造喜庆、安宁的节日氛围 ， 以及保障我省 成品油市场供应， 应对可能出现的极端恶劣天气， 现 将 有关事项通知如下：
一、以多种形式的活动为载体，深入开展优质服务活动，提升服务质量和水平
党的十八大 报告指出要 推动经济持续健康发展，筑牢国家繁荣富强、人民幸福安康、社会和谐稳定的物质基础 。全省各级商务主管部门要认真学习贯彻十八大精神，落实商务部服务贸易司《关于进一步加强商贸服务业管理的通知》（商服贸三函﹝2012﹞264号）要求，进一步提升商贸服务业发展水平，维护广大消费者权益，保障人民群众放心消费、便利消费，促进商贸服务业健康发展。各市（州）商务主管部门要针对元旦、春节期间消费者消费支出增加、消费心理预期提高的情况， 围绕“奉献优质服务、争创先进典型”主题，发挥“乡村女大厨”、“贵州老字号”以及商贸流通各类示范企业的作用，引导企业全面树立优质服务理念，与各有关单位协调联动，充分运用各种资源，开拓多种渠道，创新形式搭建优质服务活动的平台载体，提高商贸服务领域的服务水平和从业人员的业务素质，提高广大群众对商贸服务业的满意度。 各市（州）商务主管部门要指导 行业协会根据自身特点和实际，开展亮牌上岗、职业技能比赛、服务技能交流、与消费者互动、宣传企业优质服务和典型事迹等主题活动，进一步推动餐饮、住宿、沐浴、洗染、美容美发、家庭服务、人像摄影、家电服务维修业等商贸服务领域的从业人员亮标准、亮服务、亮承诺，比技能、比素质、比贡献，争创群众满意窗口。
二、做好市场管理，维护消费者权益
各市（州）商务主管部门要根据省商务厅和当地人民政府 有关要求和部署，加强 与 工商、物价、质检和 食药 监 等有关部门 沟通协商，统一思想认识，明确任务分工，密切协作配合 ，共同做好市场管理工作。一是加强行业管理，充分调动和发挥行业协会作用，强化行业企业自律，指导企业按照法律法规和标准开展经营和提供服务，严格按照安全卫生标准进行经营和管理，将食品安全作为市场监管的重点，不得出售过期或国家严令禁止的食品。二是依托12312及工商12315平台，及时处理消费者投诉事件，规范企业和市场从业人员经营和服务行为，对造成严重后果和恶劣影响的，依法从严处置。三是 要加强对成品油经营企业的检查力度，积极配合工商、物价、质检和安监等部门，严肃查处各种违法行为，确保 我省 成品油市场的安全、稳定 运行 。
三、加强节日市场服务供应，扩大节日消费
各市（州）商务主管部门要结合元旦、春节节日市场服务需求特点，认真组织节日市场供应。要紧密围绕方便快捷、经济实惠、安全卫生的宗旨，广开渠道，备足节日食品和重要消费品，保障节日需求供应。要发挥现有的平价肉菜店的作用，创新方式，贴近群众，将商品和服务送到社区，方便群众、平抑价格。要关注餐饮、家政等与群众节日生活密切相关的行业，组织和鼓励餐饮企业丰富年夜饭供应、增加供应形式，方便居民餐饮消费。指导和鼓励家政企业承担社会责任，合理安排和组织家政资源，有效解决节日需求增加与用工紧张之间的矛盾。要始终 关注成品油市场供应和终端运营情况 ，发现苗头性的问题要及早处置，确保成品油市场供应充足，供需平衡稳定。
四、发挥成品油市场主渠道作用， 保障市场供应
据气象部门预测，近期我省将受冷空气影响，天气持续阴冷，地势较高地区可能出现凝冻或雨夹雪。全省各级商务主管部门、各成品油经营企业务必高度重视，采取切实措施做好我省成品油 保障 供应 工作 。中石化贵州石油分公司、中石油贵州销售分公司 要充分发挥成品油供应的主渠道作用，切实加强组织领导， 做好设施设备检查保养和日常维 护，加强应对恶劣天气的应急准备。抓紧近几日较为有利的气象条件，做好成品油配送和平衡补库工作，对地势较高地区要重点强化储备 ， 对承担重要功能的加油站要重点配送，确保2013年元旦、春节 期间我 省 成品油供应 库存充裕。
2013年春节，全国将继续 实行小型客车免费通行 的政策，根据今年国庆长假的情况，群众驾车出行的数量相比平时仍将有较为明显的增长 。 各市（州）商务主管部门和中石化贵州石油分公司、中石油贵州销售分公司要充分预估可能发生的各种困难情况，做好城区、景区、高速公路、高等级公路加油站的成品油配送，加油站油料品种 不 能 断档、脱销 。
五、加强安全生产工作
各市（州）商务主管部门要汲取 山西省晋中市寿阳县政府“11·23 ” 火锅店爆炸燃烧事故 的教训，组织小型餐饮场所开展燃气使用安全自查工作，主动消除隐患；对未与供气企业签订供用气合同的小型餐饮场所，督促其与合法供气企业签订安全供气合同。对一些易发生安全事故的领域和人员聚集的商贸活动场所，各市（州）商务主管部门要配合当地政府应急办、安监、消防等部门组织专项治理检查，重点检查企业安全设施、服务产品、服务流程等，杜绝安全隐患。中石化贵州石油分公司、中石油贵州销售分公司在做好成品油经营的同时，要做好企业安全生产，保障人员安全和生产设施的正常运行，严防各类安全事故发生。
特此通知。
二○一二年十二月十九日
