中国银监会一贯坚持保护消费者合法权益，把保护金融消费者权益作为监管者的重要使命。为切实维护广大人民群众的根本利益，落实银行业消费者权益保护，中国银监会研究起草了《银行业消费者权益保护工作指引》（征求意见稿）。在开展党的群众路线教育实践活动过程中，中国银监会组织召开消费者代表座谈会，征求消费者对银监会及银行业的意见和建议，并已将部分意见和建议吸纳到《银行业消费者权益保护工作指引》（征求意见稿）的条文中。为更广泛听取消费者意见，现就《银行业消费者权益保护工作指引》（征求意见稿）面向社会各界公开征求意见。相关意见建议请于2013年8月23日前通过信函、传真或电子邮件方式反馈中国银监会银行业消费者权益保护局。

　　附件：《银行业消费者权益保护工作指引》（征求意见稿）

　　联 系 人：侯妍妍

　　电    话：010-66278150

　　传    真：010-66299366

　　通讯地址：北京市西城区金融大街甲15号中国银监会银行业消费者权益保护局

　　邮政编码：100033

　　电子邮件：houyanyan@cbrc.gov.cn

中国银行业监督管理委员会

2013年8月19日

　　附件信息：

　　银行业消费者权益保护工作指引（征求意见稿）.doc